آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویت‌های پوشاک موژان بوده است. ما تلاش می‌کنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود، ممکن است مشتریان پس از خرید با مسایلی روبرو شوند که برای آن موارد، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. لطفاً شرایط زیر را به دقت مطالعه نمایید:
شرایط بازگرداندن کالا
1. اگر کالای خریداری شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد:
- اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به پوشاک موژان اطلاع داده شود.
- لازم است کالا در شرایط اولیه خود و به همراه بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود. از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی بسته‌بندی خودداری کنید.
- این سرویس شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست مانند شستشو یا نگهداری غیر اصولی نمی‌شود.
2. اگر کالای خریداری شده با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
- وجود مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (مثل رنگ یا سایز)، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و استفاده نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است بسته‌بندی اصلی نگهداری شود.
3. اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی فیزیکی داشته باشد:
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
- بسته‌بندی اصلی کالا باید نگهداری شود و از مخدوش کردن آن خودداری شود.
4. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
- انصراف از خرید تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا باز نشده باشد، بسته‌بندی اولیه آن دست‌نخورده باقی مانده و از آن استفاده نشده باشد.
- درخواست انصراف از خرید باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
- کالا باید به همراه تمام ملزومات و اقلام همراه آن بازگردانده شود. در صورت فروش همراه با هدیه، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.
- هزینه ارسال کالا در صورت انصراف از خرید به عهده مشتری خواهد بود.
5. اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
- آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
- در صورت تایید شرکت حمل‌کننده، پوشاک موژان برای تسهیل امور مشتریان خسارت را جبران خواهد کرد.
شرایط کلی:
- کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه خود و بدون هیچ‌گونه تغییر یا آسیب بازگردانده شوند.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی بسته‌بندی اصلی یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از خدمات بازگشت را از بین خواهد برد.
- کالاهای مرتبط با بهداشت شخصی و لباس‌های زیر، به دلیل ماهیت خاص آن‌ها، امکان بازگرداندن ندارند.
برای هماهنگی و ارسال کالاهای بازگشتی، لطفاً با بخش خدمات مشتریان پوشاک موژان تماس بگیرید.